二、對客戶來說，耀達(dá)發(fā)精密與別人相比獨(dú)特的專長是什么？

我們是專業(yè)的蝕刻加工團(tuán)隊(duì)，深耕蝕刻行業(yè)多年。我們的專長就是可以利用我的優(yōu)秀的資源，對一些超精密的產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)一無二的設(shè)計(jì)。利用我們的靈活性，專門配備的樣品攻關(guān)，批量攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，為客戶的產(chǎn)品進(jìn)行量身打造，無論是時間周期還是管控精度，我們都可以隨時對應(yīng)。針對客戶的急件，甚至可以24小時內(nèi)完成，以解客戶的燃眉之急。

三、耀達(dá)發(fā)精密能給客戶的公司增加多大的價值？

價值取決于提供的服務(wù)是否精準(zhǔn)。耀達(dá)發(fā)精密五金針對客戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過程中，采用量化的標(biāo)準(zhǔn)，利用合理的利潤空間的同時，幫助客戶實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)初衷。只有客戶的設(shè)計(jì)能完美的實(shí)現(xiàn)并優(yōu)于現(xiàn)有市場上的同類產(chǎn)品，才能為客戶的產(chǎn)品最終贏得市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)際上，作為下游的加工企業(yè)，服務(wù)客戶等于幫助客戶，服務(wù)客戶等于幫助客戶解決問題。解決現(xiàn)實(shí)問題，即幫助客戶實(shí)現(xiàn)更大價值。

四、耀達(dá)發(fā)精密提供的什么服務(wù)是獨(dú)一無二的？

相完備的體系認(rèn)證，友好的環(huán)境要求。堅(jiān)持環(huán)保理念辦工廠！我們的污水廢水均為處理后達(dá)標(biāo)排放，生產(chǎn)產(chǎn)生的酸性廢氣經(jīng)過處理后抽送，不會對大氣產(chǎn)生污染。因?yàn)槲g刻行業(yè)采用的是化學(xué)藥水的方式進(jìn)行加工，會產(chǎn)生一些廢渣，重金屬。針對此問題，我們也聯(lián)合工業(yè)園及環(huán)保監(jiān)控方，由專門的處理公司進(jìn)行無害化妥善的處理。我們有專業(yè)的檢測設(shè)備，保證客戶的產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求。

強(qiáng)調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶的時代，因?yàn)榉?wù)是營銷的基礎(chǔ)，是連接產(chǎn)品和市場的真正橋梁和紐帶，一家精密蝕刻加工廠的口碑正是植根于它所提供的服務(wù)品質(zhì)。卓越的服務(wù)品質(zhì)不僅是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對蝕刻提出的具體要求，也正逐漸成為一家金屬蝕刻加工核心競爭力的重要內(nèi)容之一，在很大程度上影響著其未來的盈利能力。

一、把份內(nèi)的服務(wù)做精

份內(nèi)服務(wù)就是意料之內(nèi)、情理之中的服務(wù)，也是我們本應(yīng)該做好的服務(wù)，是客戶有需求我們也能提供的服務(wù)，占據(jù)了我們?nèi)粘９ぷ鞯慕^大部分。如日常的蝕刻業(yè)務(wù)處理、產(chǎn)品營銷、客戶接待等。正是由于這些工作的日常性和重復(fù)性，我們可能會忽略掉其中應(yīng)該注意的某些細(xì)節(jié)，有時由于處理不當(dāng)還會導(dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。

1．發(fā)自內(nèi)心尊重和關(guān)注客戶，迅速響應(yīng)客戶蝕刻的需求

所有為客戶提供服務(wù)的工作人員都要樹立全面正確科學(xué)的服務(wù)觀，真正將客戶作為上帝，尊重客戶的選擇和隱私，關(guān)注客戶的感受，換位思考，站在客戶立場為客戶辦理業(yè)務(wù)、解決困難。對于客戶在服務(wù)工作和業(yè)務(wù)辦理中提出的各種訴求積極響應(yīng)，迅速行動；多方面尋求幫助，讓客戶感到賓至如歸。

2．注意每一個金屬蝕刻加工的細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗。蝕刻的工作中要特別注意細(xì)節(jié)。在日常工作中，從著裝、儀表到文明用語的使用等都從細(xì)處反映了我們的職業(yè)化水平，一個微笑、一個手勢、一個問候都能讓客戶感到溫馨；能夠?yàn)榭蛻籼峁?ldquo;一站式”，整體方案的提出服務(wù)，做到客戶有人問、我們有回應(yīng)，更是從細(xì)處體現(xiàn)了我們的專業(yè)化水準(zhǔn)，這些是我們細(xì)化服務(wù)的基礎(chǔ)性工作。

3．提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境、便利的服務(wù)措施

現(xiàn)在的客戶越來越重視服務(wù)環(huán)境和溝通的便捷性。我們要注重內(nèi)外部環(huán)境建設(shè)，加大對網(wǎng)站的細(xì)節(jié)圖片的處理，優(yōu)化，為客戶提供更溫馨舒適的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品瀏覽環(huán)境。還需注意為特殊客戶（如新品開發(fā)）提供相應(yīng)的特殊便利條件。

深圳市耀達(dá)發(fā)精密科技有限公司

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